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리뷰

몰테일 고객센터 1544-6571 이용불가 시 1:1 문의

by At its finest 여우ㅤㅤ 2021. 7. 15.

 

 

 

 

 

오랜만에 직구를 하게되어, 직구 배송 대행지를 다시 사용하게 되었습니다.

조금 값은 나가지만 신뢰의 직구배대지라는 기억이 있던 몰테일.

그러나 물품은 도착하지 않았고 대표번호로 전화를 걸었습니다.

 

몰테일 대표번호 1544-6571

 

업무시간이 종료되었다고 합니다.

정상 업무시간에 전화를 해도, 업무시간이 종료되었다고 합니다. 

과거의 대표번호(02-2627-6571)로도 걸어봤는데, 번호 자체가 중지되어 있더군요.

그래서 미국 델라웨어 배대지 전화번호(+1 302-999-9961)도 팩스신호만 울리고 응대가 없는 것은 마찬가지 입니다.

 

걱정스레 홈페이지를 확인하던 중, 

공지에 다음과 같은 내용이 있더군요. 

안녕하세요. 몰테일 운영자 입니다.

 

몰테일 고객센터(콜) 1544-6571 유선 상담 일시 중단 안내 드립니다.

 

최근 수도권 거리두기 4단계 시행에 따라

코로나 19 감염 및 확산 방지, 직원 보호 차원에서

고객센터 재택 근무를 시행합니다.

 

고객센터 예방 기간 : 07/14(수) ~ 별도 공지 시점까지

 

이로 인해 고객님께 불편 드리는 점 양해 부탁드리며

1:1 문의 남겨 주시면 신속하게 확인 하여 안내 드리겠습니다.

 

몰테일은 코로나19 감염 및 확산 방지를 위해 최선을 다하겠습니다.

 

고맙습니다.

 

고객센터가 코로나로 상담이 불가해졌다고 합니다.

결국 1:1 문의가 있어 상담을 신청하였습니다. 

 

몰테일의 1:1 문의는 그나마 제법 빠르게 답을 해 줍니다.

몰테일 고객센터에서는 현재 2021-07-23 18:33에 등록된 문의글을(각 센터 게시판으로 이관된 건을 제외) 처리하고 있습니다.

1:1문의 답변처리는 ‘한국통합고객센터’와 각 센터의 CS팀 영업시간인 (평일 09:30 ~ 18:30 ) 중 진행되고 있으므로, 업무시간 외에 등록하신 문의는 업무시간부터 순차적으로 처리되는 점 참고바랍니다.

1:1게시판에 등록된 모든 문의는 ‘한국통합고객센터’를 통해 실제 답변을 할 수 있는 담당자들의 게시판으로 이관되어 처리되며, 즉시 답변 가능한 일반문의는 타 게시판 이관 없이 답변 완료 됩니다.

게시물 처리 상태가 ‘(CA/NJ/일본/중국/독일/영국)처리 중’ 등으로 표기되는 문의글은 상기 이유로 각각의 센터게시판으로 이관되어 처리되는 건들로 각 센터 업무시간에 처리되는 만큼, 국가별 시차가 달라 대기시간이 다소 길어질 수 있습니다.

 

하지만 전화 응대를 하지 않는 것이 코로나 때문인지, 영업효율 차원인지 모르겠습니다.

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